在营山县人民医院的门诊大厅，总有一个忙碌的身影格外引人注目——她是导医何建华，被患者和同事们亲切地称为“暖心导航”。近期，她收到2份来自12345的热线表扬工单。

这位普通的门诊护士

究竟靠什么赢得了如此真挚的赞誉？

两通热线，一串暖心故事

“我来带你去嘛”

第一通表扬电话，来自一对老年夫妻。

面对初次来院就诊、不知所措的老人，何建华主动迎上前，一句“我来带你去嘛”，便当起了全程向导。

她不仅是带路，更是全程主导了这次高效的“就诊导航”：先带老人们到医生处看诊，面对夫妇俩同时进行的检查项目（含采血、心电图、B超、CT、胃肠镜），她凭借经验巧妙规划路线—知道“CT那里人多”，便先带他们去预约CT和彩超，然后趁间隙完成心电图检查，再安排抽血，最后去预约胃肠镜。

在她的精准调度下，老两口感觉“走哪里都没有排队”，顺畅且省心地完成了全部检查。老人由衷地感到满意，因为他们感觉自己的就医需求被何建华真正地放在心上，并完美解决了。

看完病，车“丢了”？

几天后，第二通表扬电话接踵而至。外地患者杨先生就诊后，却不知车停何处了。他求助多位医护人员，大家在车库、路边连寻三圈并调取监控，近三小时一无所获。

当何建华得知后，她冷静地切换思路。她仔细询问“车确定停在我们医院吗？您从哪个门进来的？”结合杨先生模糊的描述和自身经验，她精准判断车辆可能停在行政楼区。最终，她与保安一同前往，果然在那里找到了车。

这场波折的“寻车记”终于落幕。何建华与同事婉拒了患者的酬谢，在她看来这只是分内之责，但对杨先生而言，这份在无助时得到的鼎力相助，弥足珍贵。

主动服务，已成习惯

何建华的暖心服务远不止于这两次表扬。她的日常工作，就是“助人为乐”的实录： 

看到独自带孙子做儿保的老人，她会主动帮忙照看孩子。 

遇到坐轮椅的患者在窗口排队，她会立即协助办理手续、取药。

看见前来就医的老人行动不便，主动到医院门口搀扶。

 在自助机前帮老人取报告、耐心指引方向。

受老人委托帮助老人在银行自助机取钱。

这些看似微不足道的小事，汇聚成了患者就医路上最温暖的记忆。“我喜欢帮助人，喜欢看他们的笑脸。”这句朴实的话语，道出了她服务患者的初心。

超越职责，做生命的“贴心人”

更令人感动的是，何建华的服务早已超越了常规导医的范畴。对危重患者、无家属陪同的老人、初次就诊的患者，她更是格外关注。

多次为行动不便的患者全程办理入院，亲自护送到病房。

“没关系，门诊有人带你去。”这句简单的承诺，成为许多患者最安心的慰藉。

优质服务，医院的坚实底色

何建华的暖心故事，正是营山县人民医院优质护理服务的生动体现。在她身后，更是我院门诊部一整套扎实的服务举措在提供支持：

便民设施全覆盖：负一楼电梯入口和门诊大厅配备充足的免费轮椅、平车，设置清晰的便民服务箱，提供吹风机、老花镜、纸笔等用品。

助残服务显关怀：根据《关于为残疾人就医提供便利服务的意见》，严格落实“挂号服务、专人陪诊、便利药事……”等十项便民举措，确保残障人士就医无障碍、有尊严。

流程优化见实效：建立“一站式”服务中心，简化就医流程；开设便民通道，为特殊人群提供优先服务。

智慧服务显温度：保留人工服务窗口，配备导医人员，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

 全员服务成风尚：通过何建华这样的榜样带动，形成了“人人都是健康守护者”的良好氛围。

这些具体的服务措施，共同构筑了医院“以患者为中心”的服务底色。

在营山县人民医院，一位又一位像何建华这样的医务工作者，正用脚步丈量服务的温度，用真情温暖每一位患者。他们让专业的医疗环境，因人性的关怀而更加温暖；让陌生的就医流程，因主动的协助而变得简单顺畅。在这里，“待患如亲，健康有医靠”不是一句口号，而是每一次贴心服务汇聚成的真实体验，是医院给予每一位患者最坚实的承诺。

(责任编辑：林海南)