为持续提升患者就医体验，强化全院职工服务意识与沟通能力，7月24日，我院特邀国内知名优质服务能力提升专家罗萍教授，成功举办了“高品质服务与高效沟通能力提升”专题培训班。 本次培训分上午、下午两场进行，医院党政领导班子、临床、窗口服务等科室共计200余人参会。

在开班致辞中，院长冯文芝指出，提升服务品质与沟通效能，是医院高质量发展的核心，更是构建和谐医患关系的关键。面对患者日益提高的服务需求，全院职工无论岗位，都需将“以患者为中心”理念融入日常工作。

她强调，优质服务与高效沟通是医疗服务的“必备基本功”，而非点缀。希望大家珍惜这次难得的学习机会，真正沉下心来，以“空杯心态”投入学习。不仅要掌握服务礼仪的基本常识，更要深刻理解“以患者为中心”的内涵，将优质服务的理念内化于心、外化于行。更重要的是，要紧密结合各自岗位实际，思考如何将今日所学转化为日常工作的自觉行动，让规范的服务流程和有效的沟通技巧成为本能，切实改善患者就医感受，提升服务满意度，共同构建更加和谐、互信的医患关系。

院党总支书记任之鉴强调，优质的医疗服务，技术是基础，但服务意识和人文关怀是灵魂。加强服务能力建设，是践行党的根本宗旨、落实“以人民为中心”发展思想的具体体现，也是深化医德医风建设、提升医院软实力的内在要求。全院职工，特别是党员干部，要深刻认识到，良好的服务与沟通不仅是个人职业素养的体现，更是党的群众工作能力和医院整体形象的重要展示窗口。我们要通过这次培训，进一步强化服务意识、责任意识和同理心，将尊重患者、关爱患者、方便患者融入工作的每一个环节。要发挥党员先锋模范作用，带头学以致用，带头转变作风，把学习成果转化为服务群众、奉献社会的实际行动，努力打造一支技术过硬、服务暖心、沟通高效的医疗团队，持续提升群众就医获得感和满意度，为擦亮西充县中医医院的服务品牌贡献力量。

培训会上，罗萍教授围绕优质服务认知、医务人员服务礼仪场景化运用、赋能型沟通三大核心模块进行详细讲解。针对服务礼仪场景化运用，罗教授通过 "理论讲解 + 情景模拟 + 实操演练" 的教学模式，带领学员分组演练接诊礼仪、操作礼仪及特殊场景沟通技巧。例如，在接诊环节示范标准站姿、微笑问候与引导手势，并强调 "您好，我是您的责任护士，接下来由我为您介绍住院流程" 等规范用语的重要性。在赋能型沟通培训中，她结合临床案例解析倾听、共情、反馈等技术对建立医患信任的关键作用，并通过 "案例分享 — 角色扮演 — 多方联动模拟" 的闭环训练，引导医护人员将理论转化为实战技巧。

培训现场学习氛围浓厚，互动积极。参训人员全情投入案例分析、踊跃参与情景模拟演练，并结合自身岗位实际，就如何提升服务礼仪规范性和沟通有效性进行了深入研讨与交流。大家普遍反馈，本次培训内容系统、重点突出、实操性强，特别是“场景化礼仪应用”和“赋能型沟通技巧”的学习，为今后在日常工作中提升服务温度、优化患者体验提供了切实可行的指导和方法。

此次“高品质服务与高效沟通”专题培训，是我院深化“以患者为中心”服务理念、推动服务内涵精细化建设的重要举措。我院将以此次培训为新的起点，持续引导全院职工将学习成果转化为实际行动，将深植于心的服务理念、娴熟规范的服务礼仪、赋能高效的沟通艺术——融入日常工作的每一个细节，致力于为广大群众提供更加便捷、高效、有温度、令人满意的中医药健康服务，不断提升医院的服务品质与社会形象。

(责任编辑：林海南)