县行政审批局：淬炼服务精兵，彰显政务温情

　　为规范政务服务志愿工作，提升服务水平，助力“政务在身边 志愿我先行”活动落地见效，近日，县行政审批局组织入驻窗口志愿者开展“星光政务”志愿者专项培训。50余名志愿者参加培训。

　　现场踏勘学布局，摸清窗口“家底”：培训采用“现场踏勘”方式，帮助志愿者快速熟悉政务大厅服务架构。各窗口负责人向志愿者介绍基本情况，包括：设置背景、主办业务、日均业务量、窗口志愿者人员配置情况等。

　　志愿者边听边记，并提出问题。大家在“边走边学”中厘清各窗口职能边界，掌握政务大厅整体服务布局，为后续精准引导群众办事打下基础。

　　集中培训强技能，明确服务“准则”：集中培训环节围绕“实用、管用”原则，分模块开展教学。县行政审批局结合《志愿者工作手册》，从服务礼仪、沟通规范、应急处理、纪律要求等方面展开讲解，明确志愿者需佩戴明显标志，做到主动热情、耐心细致，同时强调服务中需注意的安全、隐私保护等事项。

　　此外，政务大厅总咨询台工作人员分享一线服务经验，结合 “为老人协助操作自助设备”“引导群众找准受理窗口”“劝导大厅不文明行为”等真实案例，传授沟通技巧与问题处理方法。

　　总结部署明方向，衔接志愿“体系”：县行政审批局局长郭霞从志愿者要扮演好政务服务的“宣传员”、企业群众的“贴心人”、政府与群众的“连心桥”三个角色，深刻阐述了志愿服务在政务服务工作中的重要意义。同时，提出懂政策知流程、有耐心讲温度、守纪律树形象三方面殷切希望，要求常态化开展好志愿培训，建立良好志愿服务机制，为后续开展服务指明方向、凝聚力量。

　　“星光政务”志愿者是政务服务的重要补充力量，此次培训是提升服务质效、推动“政务在身边 志愿我先行” 活动走深走实的关键举措。县政务大厅将始终致力于打造一支业务精通、服务暖心、作风过硬的志愿服务队，用热情、周到的服务为群众化解办事过程中的困惑，让每一位前来办事的群众都能切实感受到政务服务的温度与便捷。

(责任编辑：程红)