一是健全热线机制。成立热线工作专班，提升办件层级，落实专人专岗，建立“专班推动、部门协同、乡镇落实、专人负责”四位一体的热线工作体系，形成热线办理“平台受理、分类派单、按责承办、限时办结、协调督办、定期考核”的工作模式。

  二是提升办件效率。实行工单清单化管理，做到“派、督、审、访、结”5流程闭环运转，探索推行急件即办、普件1日、难件3日、重点件5日的“0135”办件模式，改临期通知为提前告知，建立热线工作联席会议制度，对重退件、难点件、热点件提交联席会议研究。自2024年以来已召开联席会议8次，处理疑难问题15个，妥善解决了群众诉求。

  三是加强联动调处。及时完善“县、乡、村”三级联动机制，下沉一线、靠前服务，做到“小事不出村、大事不出县、急事有人办”；设立企业审批—便民热线联动专窗，化解企业诉求，优化营商环境。今年上半年，累计办理涉企诉求83件、群众诉求10976件，化解舆情1起，工单按时签收率、办结率均为100%，平均办结时限相比去年压缩1.12个工作日。

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