“患”位思考 “医”路畅通

　　 ------成都东部新区第二人民医院第七党支部开展“假如我是一名患者”主题党日活动

　　为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，扎实推进医疗服务提质增效，5月13日，成都东部新区第二人民医院第七党支部组织全体党员开展“假如我是一名患者”主题党日活动。本次活动聚焦患者就医体验提升，通过亲身体验就诊流程，全面梳理挂号、检查、取药等关键环节的服务堵点，为提升医疗服务提供实践依据。

　　活动中，采用“双线并行、全流程体验”的工作方法，组织党员分门诊和急诊两条线路开展沉浸式就诊体验。门诊组以“初诊患者”身份模拟了从挂号、候诊、看诊、缴费、检查、复诊、取药流程；急诊组则模拟“急诊患者”体验了从急诊预检分诊、看诊检查到住院办理环节。通过“角色代入+过程记录”的方式，党员们以第一视角深入感知就诊过程中的每个细节，发现了分诊导诊、检查、缴费结算等关键环节中存在的服务态度、流程不合理等短板，并形成问题清单。

　　此次体验活动以患者视角为切入点，通过医务人员亲身扮演患者角色，完整体验诊疗流程，深刻体察患者在就医过程中面临的流程繁琐、指引不清、等待焦虑等实际困难。下一步，第七党支部将对收集的问题开展深入讨论，与问题有关科室紧密沟通，共同研究制定整改举措，切实推动“以患者为中心”的服务理念转化为提升就医体验的实际成效。

(责任编辑：程红)