近日，建行夹江迎春东路支行在日常工作中获悉，刘水碾村的一位老人因年事已高、行动不便，其社保卡出现损坏且密码遗忘，导致无法正常领取和使用相关待遇，生活遇到了实际困难。

想群众之所想，急群众之所急。夹江支行“张富清金融服务队”立即启动特殊客户群体服务预案，在2025年11月20日携带移动智能设备，主动驱车前往老人所在的乡村家中，将金融服务直接送到老人身边。在老人家中，服务队成员耐心细致地为其办理了社保卡损坏换卡及密码重置业务。他们一边熟练操作设备，一边用通俗易懂的语言向老人解释业务流程和后续用卡注意事项，全程态度亲和，服务周到。

此次上门服务，不仅及时解决了老人的燃眉之急，保障了其社保待遇的顺利领取，更让老人及其家人深切感受到了金融机构人性化服务的关怀与温暖。服务队以实际行动践行了“金融为民”的服务理念。

夹江支行表示，将持续深化“新金融‘青年驿站’”的党建品牌内涵，关注特殊客户群体的金融需求，主动作为，靠前服务，让金融便民、利民、惠民的举措更加深入人心，积极履行金融机构的社会责任与担当。

(责任编辑：赵佳)