为全面提升全行员工消费者权益保护意识与服务能力，切实维护客户合法权益，建行乐山分行于11月19日开展了全行范围的消费者权益保护专题培训。

一、 精心组织，全面覆盖

行领导高度重视本次培训，由渠道与运营管理部牵头，培训采用“现场+视频”方式，覆盖全行各部门、各支行及全辖网点，关键岗位员工参训率达100%，实现了全员参与。

二、 内容务实，聚焦重点

培训围绕当前消保工作重点，内容涵盖六大核心模块：

深入解析最新监管政策，明确法定义务与责任边界；剖析典型消保纠纷案例，强化风险防范意识；培训客户沟通技巧与投诉处理流程，提升服务质量；强调将消保要求嵌入业务流程各环节；通报投诉数据并进行分析，解析投诉口径与剔除

；通过多样化的宣传方式，积极开展分行特色宣教。

三、 形式多样，注重实效

通过讲授、案例研讨、线上考试等多种形式，增强培训效果。参训人员积极参与讨论，现场气氛热烈。培训内容获得一致好评，大家普遍认为对实际工作具有重要指导意义。

本次培训有效强化了全行员工的消保意识与服务理念。我行将继续秉持“以客户为中心”的宗旨，不断提升服务水平，共建和谐金融环境。

(责任编辑：赵佳)