8月11日早上，饶先生急匆匆来到建行峨眉山佛欣路支行，找到大堂经理说：“我奶奶的社保卡坏了，今天得赶紧缴费，该怎么办？”大堂经理请他坐下慢慢说，了解到饶先生的奶奶年纪大了行动不便，住在郊区的养老院，这次缴费确实挺急的。考虑到客户的紧急需求，支行立即安排了工作人员上门核实，当天很快为老人补办了社保卡并顺利完成了缴费。事后，饶先生连声道谢，说本来还担心不能及时办理，没想到这么快就解决了，多亏了网点的帮助。

面对客户行动不便、业务又需紧急处理的难题，网点工作人员没有局限于常规流程，而是主动提供上门服务，既高效解决了客户的紧急需求，也让特殊群体感受到银行服务的温暖，充分体现了建行以客户为中心的服务理念。

(责任编辑：赵佳)