为切实解决行动不便老年人的金融服务需求，近日，建行东湖支行组织专人开展上门服务，为老年客户送去贴心、便捷的金融关怀，用实际行动践行“以人为本”的服务承诺。

一、主动对接，精准响应需求

前期，网点通过养老院走访、客户反馈等渠道，了解到有多位高龄、行动不便的老年客户，因无法到网点办理社保卡激活、密码重置等业务，面临养老金领取困难。网点迅速梳理客户信息，安排经验丰富的员工组成上门服务小组，提前与客户家属沟通，确定服务时间与所需材料，确保服务高效有序。

二、贴心服务，细节彰显温度

 服务当天，工作人员携带相关资料，连续到峨眉山市中医院、星颐护理养老院为三位90多岁高龄的老年客户办理业务。过程中，工作人员全程耐心引导，放慢语速、提高音量向老人讲解业务流程，协助完成签字确认。针对老人提出的“手机银行怎么查余额”“收到陌生短信要不要点”等疑问，工作人员逐一细致解答，并结合真实案例普及电信诈骗防范知识，提醒老人保护好个人信息和账户安全。

三、客户点赞，服务暖人心甜

“真是太感谢你们了，我父亲常年卧病在床，腿脚不方便，正愁没法去银行，你们就上门来了，服务仔细又周到。”办理完业务的张女士握着工作人员的手连连道谢。

此次上门服务不仅为老年客户解决了实际难题，更让他们感受到了金融服务的温度与关怀，赢得了客户及家属的一致好评。

下一步，支行将持续关注老年群体等特殊客户的服务需求，不断优化上门服务机制，让“足不出户办业务”成为常态，用有温度的服务打通金融便民的“最后一公里”。

(责任编辑：赵佳)