近日，安岳县中医医院收到一份通过资阳市12345政务服务便民热线转达的暖心表扬——市民代女士专门致电平台，对我院神经外科刘华医生及全体护士对其父亲住院期间尽职尽责的治疗和照护，表达了由衷的感谢。这通热线电话，不仅传递了患者家属真挚的感激之情，更折射出神经外科医护团队“以患者为中心”的责任与担当。

不久前，代女士的父亲因车祸导致头部及全身多处重伤，被紧急送入院，当时患者神志不清、精神差、言语含糊，经诊断为创伤性蛛网膜下腔出血、左侧额叶脑挫伤、开放性多处颅骨骨折、左上肢撕脱伤，情况十分危急，家属情绪几近崩溃。

刘华医生接诊后迅速评估病情，精准施治。在紧急救治的同时，他耐心解答家属每一个疑问，安抚他们的不安情绪。在后续治疗过程中，面对患者及家属反复询问的各种琐碎问题，刘华医生与护理团队始终不厌其烦、耐心解答，一一化解他们心中的顾虑与不安。尤其令人感动的是，因患者行动不便，护士们主动帮忙翻身；当家属因不熟悉照护方法而有所疏忽时，她们耐心讲解护理技巧，手把手指导家属如何正确照顾，24小时随叫随到，无论是晨间护理还是深夜查房，总能给患者及家属带来安心。这份日复一日的坚守，患者及家属都看在眼里、记在心里。如今，代女士的父亲已基本恢复健康，生活能够自理，这份康复的喜悦，离不开医生与护士的共同努力。

代女士通过12345热线“点名表扬”，正是安岳县中医医院医德医风建设成果的生动体现。未来，医院将继续秉承初心，不断提升医疗服务质量，为人民群众的健康保驾护航。

(责任编辑：赵佳)