网格，是基层治理的最小单元。在城镇社区的最小单元里，网格员是最直接的居民服务者。随着我国城镇化进程的不断加快，越来越多的人离开农村搬进城市生活，城市人口呈现爆发式的增长。但人口的增长也带来了诸多问题，例如：邻里矛盾纠纷。因此，发挥网格员的服务就显得十分尤为重要。

  网格员，是基层矛盾纠纷的调解员，网格员充分活跃在城镇社区的楼栋间、街面间，日每天直接与居民群众接触最多的社区工作服务者。在日常工作中，能直接接触收集到居民群众间的矛盾纠纷，在开展工作的同时，能对周边群众发生的矛盾纠纷进行直接的调处化解，对不能调处的矛盾纠纷可通过网格员服务管理平台进行上报，由上级部门派专人化解。

  网格员，是群众身边意见的收集者。网格员生活在群众中间，是群众意见建议的倾听者和收集者，社会的发展离不开群众的支持，群众自身好的意见建议能不断促进社区工作的开展。因此，网格员是群众身边的意见建议的收集者，认真倾听群众身边的意见建议，为居民群众提供更好更优质的服务。

(责任编辑：夏琴)