近期，叙州区行政审批和非公经济发展局为增强综窗人员政务服务水平和能力，提升服务质效，更好地助力营商环境。开展了为期4个月，26批次的综窗人员综合性培训，12名综窗人员全部参训。培训内容涵盖思想素质、服务素养、业务技能、行为规范、紧急事件处置等方面。邀请了区级各职能部门业务骨干和相关负责人员授课，提升培训的科学性和合理性，使培训更具精准度和匹配度。

精准培训，提升服务能力 为增强培训成效，确保学完能用、用能用好，服务到位、质效提升，针对性工作中程序化、常态化、个性化等方面，合理设置培训内容，精准培训，开启综窗人员“充电”模式。

筑牢初心使命 政务服务是贴近企业和群众的一扇窗口，是有为政府的体现。这就要求我们政务服务人员要坚定不移地践行全心全意为人民服务的宗旨，践行为民初心，做到廉洁自律。此次培训通过学习党的历史、习近平新时代中国特色社会主义思想、相关政策法规文件、营商环境会议精神、优秀政务服务案例、廉洁教育视频等，促进综窗人员能够不忘初心志前行，牢记使命勇担当。

提升业务素养 综窗人员业务技能和服务水平的提升，能够提高企业和群众办事的便捷度和满意度。此次培训通过对综合窗口办理的事项过程中接件流程、受理流程、出件流程以及具体事项的材料审批、规范填写、流转时限等高频问题进行强化学习培训，不断提升政务服务效率和质量，使综窗人员能够做到解答“一口清”，让企业和群众切实感受舒心、暖心、安心、放心的政务服务。

严格行为规范 良好的政务服务规范能够赢得企业和群众在办事过程中良好的印象，增强与企业和群众的水乳交融的干群关系。此次培训通过对窗口行为规范、业务操作规范、工作廉洁纪律、政务服务中心管理规定等学习和模拟实际情景，使综窗人员能够守好“责任田”、干好“分内事”，在工作中严格规范工作行为、态度、纪律和服务礼仪。

精心组织，保障培训实施 做好培训实施工作是培训工作中关键一环，叙州区通过专题培训、研讨培训、干训结合等形式使培训做到保质保量，增强培训成效。

开展专题培训 通过区级各行政审批职能部门安排业务骨干、相关行政审批部门股室负责人针对综窗人员具体服务事项的受理、办理和常见问题等按照高频一遍、难点一遍进行专题培训。

进行研讨培训 通过座谈会、专题业务会、小班教学等形式交流“取经”，针对实际工作中存在的新变化、新需求、新问题，边学边问，集思广益提出意见建议，改善在服务前、服务中、服务后存在的各类问题。

做好干训结合 通过跟窗学习、上挂锻炼、以赛代训等，安排每周不少于2次业务技能比拼，积极动员组织综合窗口人员参加省、市政务服务和公共资源交易服务技能大赛，坚持学中干、干中学，结合工作实际，全方位增强综合窗口人员实操能力。

精化考核，确保培训成效 严格的培训考核能够评估学习成果和能力水平，增进对学员的深入了解，分析原因症结、帮助改进提升，巩固培训成效。做到严管和厚爱结合、激励与约束并重。让培训由“漫灌式”向“滴灌式”转变。

实行跟班管理 通过区行政审批和非公经济发展局政务服务股和督查股指派专人跟班监督，不断严肃课堂纪律、考勤等，杜绝培训迟到、早退、精神状态不佳、玩手机、浏览无关网站、聊天等“身到心不到”现象，保障好培训效果。

建立评价机制 引入“督学、考评、跟踪”培训考核评价体系，针对综窗人员参训情况建立考评机制，将参加培训人员情况记录备案，在评优评先时作为重要参考依据，并纳入年终绩效考核指标，促使培训成果切实可见。

全力以赴，打造一流政务服务水平

叙州区将全力以赴做好政务服务提升工作，坚持直面问题，攻坚克难，敢于负责，勇挑重担的态度；坚持“干字当头、实字为先”的奋斗精神，只争朝夕、锲而不舍地奋斗实干，不断创新方式方法提升政务服务质效，使政务服务有“深度”更有“温度”。为企业和群众提供更加便利、更加快捷的政务服务，为建设一流优化营商环境多做政务服务贡献。

(责任编辑：夏琴)