“党员领导干部要真正站在人民大众立场上，首先要对人民群众有真挚感情。”党员干部只有对人民群众怀着感情做事，才会自觉把干事业的出发点和落脚点放在为人民谋利益上，从而赢得群众的信任。

对待群众要有热情。热情是增进人际交流的第一道阀门、第一感官印象，能够打下信任的基础。但在实际工作中，部分同志言语生硬、态度冷漠，甚至板着脸、背着手，摆出一副高高在上的神态。如此一来，他们与群众说话不是讲不到一块去，就是被群众指责、反驳，群众甚至对其避见、避谈。只要广大党员干部在面对群众时，多一点热情，群众就会多一份认可。因此，对待群众要和颜悦色、和风细雨、和蔼耐心。

开展工作要有激情。激情是做好群众工作的内在动力，是担当作为的内在要素。但在实际工作中，群众有难题等待党员干部来处理，有的同志却畏畏缩缩或慢慢吞吞；一些年轻同志面对群众工作中的不确定、不稳定性因素，存在畏难情绪；部分年龄稍大的基层同志工作积极性下降，遇到棘手问题和矛盾能推则推、能拖则拖。党员干部是人民的公仆、勤务员，广大基层党员干部要主动担当作为，提升工作积极性，才能赢得群众的青睐和支持。

处理结果要有温情。党员干部在做群众工作时，首先要牢记为人民服务的宗旨。既要在政策许可范围内尽可能回应和满足群众的合理诉求，又要在公平公正的基础上顾及群众的感受和社会人情风俗，让群众时刻感受到党和政府的关怀和温暖。其次，要让工作经得起历史和人民的检验。让群众能亲眼看到、亲耳听到和亲身感受到党员干部在切实担当、主动作为，将群众工作中的一个个“顽瘴痼疾”打通、疏通。最后，要确保处理效果。处理结果不仅要让当事人乐于接受，还要获得当地群众乃至社会舆论的一致认同，在彰显法治权威的同时，体现党和广大干部的阳光和温情。

(责任编辑：夏琴)