政务服务是政府与企业、群众之间的桥梁,加强政务服务队伍作风建设，树立良好的政务服务队伍形象，是优化营商环境、服务好经济社会发展的要求。近来，高县政务服务队伍监督与自律并举，政务服务队伍形象得到进一步提升。

以内部监督深化思想认识。一是坚持预防教育，将纪律作风要求贯穿于培训会、业务学习、日常巡查管理过程，深化政务服务人的纪律作风思想认识。二是提升业务水平，通过会议临时抽考窗口工作人员业务知识、书面测试130多名窗口人员应知应会知识等方式，全员服务能力和水平得到明显提高。三是实施承诺行动，窗口人员郑重签名许下“微笑政务”承诺。四是加大管理力度，增加现场巡查和电子监察频次，落实通报制度和大厅管理考评办法，对发现的问题通报并严格问责。今年已印发纪律作风通报 3 期，通报45人次，退回不合格窗口人员1名,充实5名业务骨干到窗口服务。 

以专业监督促进整改提升。一是县政协民主评议。评议过程中召开各类座谈会8次，走访基层单位15个，收集到意见和建议37条，发出问卷调查表220份，收回率为100%，满意和基本满意率为99%，不满意率为1%。二是县纪委监委明查暗访。高县作为省纪委监委确定的“营商环境专项监督”联系点，县纪委监委把解决群众“急难愁盼”问题作为工作重点，对部门和镇“阳光问政”对照检视整改等情况进行专项明查暗访，持续优化县域营商环境。三是对政协民主评议和纪委监委明查暗访反馈的政务服务队伍问题，县行政审批非公经济局作为政务管理单位，照单全收，根据职责分工分解到位，倒排工期整改。

以公众监督检阅服务成效。一是落实“好差评”举措，补充配备评价仪35 台，积极宣传引导群众对窗口业务办件进行主动评价，“好差评”主动评价率88.94%，评价满意率100%。二是公开投诉电话，印发公布办事指南1000余份，同步将县政务服务中心投诉电话和市民政务服务热线公布供服务对象咨询投诉。三是设立“办不成事”反映窗口，县镇两级服务大厅共设立“办不成事”反映窗口25个，今年已收集处理“办不成事”反映问题55件。四是开展上门走访,今年已对县域288户“四上”企业开展全覆盖走访慰问，共收集企业问题诉求103 个，目前已协调解决 50 余个。

(责任编辑：夏琴)