为进一步优化营商环境，有效提升窗口工作人员服务能力和水平，切实转变工作作风，不断增强“为人民服务”理念，全力打造优质的政务服务环境，为企业群众提供更好的服务体验，高县政务服务中心多措并举强化政务大厅纪律作风建设。

 一、严肃纪律，提升质效。不定期召开窗口部门纪律作风工作会，开展自查自纠，规范政务服务行为，全力打造优质的政务服务环境。严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知等工作制度，再次修订完善《窗口及窗口工作人员平时考核办法》，夯实考核评价机制，制定更加科学合理的考核指标及相应的激励机制，推动窗口管理制度化、规范化、精细化，切实提高窗口工作人员政务服务工作质效，提升企业群众满意度。

二、加强巡查，严格督办。通过专人轮流巡查大厅、每日不定时视频监控抽查等手段，对各窗口纪律作风情况进行督查，突出检查纪律松驰、作风散漫、服务不规范等行为，对违反工作纪律、群众投诉较多的工作人员及时通报，切实做到全程监管、及时响应、快速落实，督促大厅工作人员切实转变工作作风，进一步提升窗口服务形象，让窗口工作人员言行更加规范。截至目前，发现并现场督促整改问题21个，制发政务服务作风建设通报3期。

 三、拓宽渠道，接受监督。依托全国一体化在线政务服务平台（四川政务服务网）“好差评”评价系统，做到一事一评，以服务评价检验工作人员服务质量, 将政务服务“好差评”情况纳入季度考核，倒逼工作人员增强服务意识，夯实服务责任；在大厅设置投诉信箱和意见簿、“办不成事”反映窗口、政务服务监督牌，公开投诉举报电话，确保疑难问题“有诉即应”“专人办理”,力促窗口服务单位改进工作作风、优化服务、提质增效。

(责任编辑：夏琴)