2024年，宜宾市叙州区司法局按照“快、细、实”工作要求，以“三项举措”加强信访、12345热线平台办理工作，为全区经济社会持续稳定发展贡献司法行政力量。

健全办理机制。成立由主要领导任组长，分管领导、各部门负责人为成员的专班工作组，由办公室牵头，对办理事项进行分析研判，再由相关股室针对具体事项具体办理，进一步规范工作程序，明确工作要求，建立形成党政一把手负总责，分管领导亲自抓，部门、股室具体抓，一级抓一级，一级对一级负责的工作模式，局办公室安排专人对办理事项进行汇总，并负责平台回复。制作交办单，对来访件进行分级分类交办管理，由分管领导根据具体情况交办相应股室具体完成，最后交由办公室存档。与当事人建立定向联系机制，运用电话互联网等手段实时了解其最新动态，及时处理，日结月报，总结平台办理情况完成后建立台账存档。

狠抓工作落实。坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，局办公室接到交办单后，第一时间转办到相关股室，并安排人员对问题线索开展调查处置工作，确保群众合理诉求有效解决。按照分工和职责，实行定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包问题的“四定三包”责任制，限期解决和回复群众提出的问题。包案领导要对案件调查、处理、结案等环节进行严格把关，一抓到底。加强催办协调，按时间节点对交办单实行人工催办、领导督办，严防出现超期交办单。适时对股室交办单处置情况进行通报，对交办单处置不力、多次出现超期件的股室，按相关规定报政工股对相关股室进行通报，并纳入年度目标绩效考核。

提升办理质效。加强培训，组织经办人员开展学习，提高交办单办理效率和质量。对12345热线交办单及信访交办单分别建立归档台账，对每个交办单处置相关资料进行标准化台账登记，方便交办单办理资料的整理和查找，根据案件发展情况，及时研判，及时处理。重大疑难信访案件，要及时督促检查，保证在限期内高标准、高质量结案。通过组织交办件会商会，深入分析群众诉求，提出可行办法，确保群众诉求有响应、有解释、有解决。一季度区司法局共组织召开信访等平台专题会商会5次，协商解决3张重点交办单。截止目前，叙州区司法局共办理信访件5件，办结率为100%，当事人满意率100%。

(责任编辑：夏琴)