“没想到一个电话，家门口的‘堵心路’就变成了‘舒心路’！”近日，高县庆符镇世纪尚品小区居民严女士谈及12345热线办事效率时连连称赞。这条曾因私家车乱停乱放导致“肠梗阻”的背街小巷，如今不仅重现畅通，更蜕变为绿植错落、设施完备的文明示范街，成为高县“民呼我为”实践行动的生动注脚。

    热线连民心，诉求响应跑出加速度

    2月26日，严女士通过宜宾市12345政务服务便民热线反映小区后街违停乱象。高县行政审批和非公经济发展局立即将诉求转派县综合行政执法局核实处理，部门收悉诉后迅速启动“接诉即办”机制，4小时内完成现场核查处置，1小时内电话反馈办理结果。今年以来，高县综合行政执法局受理的85件市民诉求实现100%办结，满意率高达98.72%。

    治理见真章，绣花功夫织就幸福网

    聚焦群众“关键小事”，高县以世纪尚品小区治理为突破口，打出城市治理“组合拳”。县综合行政执法部门创新建立“智慧监管+柔性执法”模式，通过智能识别系统发送违停提示短信520余条，更通过“微更新”改造，完成重点区域人行道修护约265平方米，修复隔离石墩2个，让治理温度渗透每个细节。

    机制管长远，共建共享提升满意度

    高县在解决个性问题基础上构建长效治理机制，借助大数据分析预判治理重点。针对城区主次干道等地的占道、店外经营开展集中整治，累计清理占道摊点580个，规范店外经营120家。每日安排340余环卫人员、44台环卫车清扫151万㎡区域，清理小广告50余处，同时安排26人次在主要路口劝导文明通行，城市面貌显著改善。

    从“一条热线”到“全域治理”，从“被动应对”到“主动作为”，高县用看得见的变化、摸得着的幸福，书写着“人民城市为人民”的暖心答卷。

(责任编辑：夏琴)